Đảm bảo giao hàng đúng giờ
Một khu rừng xanh hiền hòa và bé rắn ngộ nghĩnh
Chính sách mua hàng
1. Mua hàng trực tuyến qua website
- Khách hàng tạo đơn hàng trên website, thông tin đơn hàng mang tính chất tham khảo. Nhân viên Tư Vân sẽ gọi lại cho khách hàng để xác nhận đơn hàng lần cuối.
- Thông tin đơn hàng, giá trị đơn hàng, mã giảm giá được ưu tiên giữ đúng giá trị trên website. Trừ khi có sự thay đổi chính sách, Khách hàng có thể đồng ý hoặc từ chối đơn hàng.
2. Mua tại cửa hàng
- Khách hàng có thể đến một trong các cửa hàng của FRIENDSHIP để mua hàng.
- Chính sách giá, chương trình khuyến mãi được áp dụng tại thời điểm mua hàng.
Thời gian đặt bánh
Tất cả các bánh sinh nhật của FRIENDSHIP đều là bánh đặt trước. Tức là chúng tôi chỉ làm bánh khi có phát sinh đơn đặt hàng của Quý khách. Do đó để đảm bảo được phục vụ tốt nhất, xin vui lòng lưu ý thời gian đặt hàng:
- Đặt trước ít nhất 2 tiếng với ngày bình thường
- Đặt trước ít nhất 3 tiếng với ngày lễ.
Dịch vụ giao hàng
FRIENDSHIP sử dụng dịch vụ giao hàng của đôi tác Ahamove. Khi bánh được hoàn tất, chúng tôi sẽ book dịch vụ của Ahamove để giao bánh. Quý khác có thể tuỳ tự book các dịch vụ giao hàng khác nếu có nhu cầu. Vui lòng thông báo cho Tư vấn để được hỗ trợ thêm.
Có thể tự đến lấy tại cửa hàng không?
Có, Quý khách có thể hẹn giờ trước và tự đến lấy bánh tại các cửa hàng của FRIENDSHIP
- Chi nhánh 1: 17/15 Nguyễn Huy Tưởng, P6, Bình Thạnh, HCM
- Chi nhánh 2: 509 Hoàng Văn Thụ, P4, Tân Bình, HCM
Có thể giao lên lầu hoặc mang vào trong tiệc không?
Có, Quý khách có nhu cầu giao tận tay, mang lên lầu, gửi bảo vệ… vui lòng thông bao cho Tư vấn lúc đặt hàng để được hỗ trợ. Các khoản phí phát có thể được áp dụng, theo bảng giá dịch vụ của Ahamove.
Cam kết giao đúng mẫu
FRIENDSHIP cam kết với khách hàng 100% bánh giao đến khách đúng như mẫu Quý khách nhìn thấy trên website. Trừ các dòng bánh vẽ hình theo yêu cầu chỉ có thể tối ưu nhất trong khoảng 80% yêu cầu của khách hàng.
Trong trường hợp bánh giao đến khách hàng không đúng kỳ vọng, FRIENDSHIP sẽ áp dụng quy định hoàn huỷ và đổi trả.
Điều kiện đổi bánh
FRIENDSHIP áp dụng việc đổi bánh hoặc giao lại bánh khác trong các trường hợp sau đây:
- Bánh giao đến khách hàng bị hỏng, biến dạng, hư hỏng các vật liệu trang trí… do tác động của ngoại lực trong quá trình giao bánh.
- Bánh làm sai do với mẫu yêu cầu ban đầu của khách hàng hoặc sai so với mẫu đã đăng tải trên website.
- Đối với dòng bánh vẽ hình theo yêu cầu, chúng tôi rất muốn vẽ đúng như Quý khách mong đợi, nhưng điều đó phụ thuộc vào tay nghề của nghệ nhân. Nên chúng tôi mong Quý khách chấp nhận tỉ lệ đúng mẫu là 80% so với yêu cầu ban đầu.
Quy trình đổi bánh
- Quý khách phát hiện sai xót vui lòng thông báo cho Tư vấn qua kênh hotline 0776976965 hoặc nhắn tin qua Fanpage chính thức của FRIENDSHIP.
- FRIENDSHIP xác nhận lại thời gian việc đổi bánh mới. Nếu Quý khách đồng ý thời gian, chúng tôi sẽ giao lại bánh mới.
- Quý khách dược miễn hoàn toàn phí giao hàng trong tình huống này.
Hoàn bằng voucher
Trong một số trường hợp, Quý khách có thể đề nghị hoàn bằng voucher tương đương giá trị đơn hàng. Voucher có thể được sử dụng cho việc đặt bất kỳ loại bánh nào. Quý khách vui lòng liên hệ với Tư vấn để được hỗ trợ thêm.
Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi bánh
FRIENDSHIP luôn mong muốn đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách, tuy nhiên có một số tình huống sau đây chúng tôi cần sự hỗ trợ của Quý khách.
- Quý khách có nhu cầu thay đổi chữ viết trên mâm bánh, chữ viết trên bánh, thay đổi mẫu so với ban đầu… vui lòng thông báo qua tổng đài hoặc Fanpge 30 phút trước điểm giao hàng. Nếu bánh đã được giao vận chuyển chúng tôi không thể sửa bánh được nữa.
- Bánh bị rơi, vỡ, thay đổi hình dạng do tác động của ngoại lực từ phía Quý khách. Chúng tôi không thể sửa chưa được.
