Hỏi đáp

HOTLINE ĐẶT BÁNH
0776976965

Home » Hỏi đáp

NỘI dung đặt hàng

Thời gian đặt bánh

Tất cả các bánh sinh nhật của FRIENDSHIP đều là bánh đặt trước. Tức là chúng tôi chỉ làm bánh khi có phát sinh đơn đặt hàng của Quý khách. Do đó để đảm bảo được phục vụ tốt nhất, xin vui lòng lưu ý thời gian đặt hàng:

Đặt trước ít nhất 2 tiếng với ngày bình thường
Đặt trước ít nhất 3 tiếng với ngày lễ.

Nội dung trên mâm bánh

FRIENDSHIP hỗ trợ viết lời chúc mừng trên mâm bánh hoặc trên bánh (đôi với một số dòng bánh nhất định).

Nội dung tối đa là 40 ký tự với bánh kích thước 14cm trở lên.
Nội dung tối đa 20 ký tự với dòng bánh 10cm.

Vui lòng liên hệ với đội ngũ tư vấn để được hỗ trợ kiểm tra trước nội dung.

Phụ kiện kèm theo

FRIENDSHIP gửi tặng Quý khách bộ phụ kiện ăn kèm theo bao gồm: 10 dĩa, 1 dao, 10 muỗng và 10 cây nến nhỏ. Nếu Quý khách có nhu cầu mua thêm phụ kiện ăn vui lòng thanh toán phí phát sinh là 20.000 đồng.

Quy cách đóng gói

FRIENDSHIP đóng gói sản phẩm trên mâm giấy và hộp giấy bao phủ bên ngoài. Nếu Quý khách có nhu cầu thay đổi hộp mica trong suốt vui lòng thanh toán chi phí phát sinh là 50.000 đồng

giao hàng

Dịch vụ giao hàng

FRIENDSHIP sử dụng dịch vụ giao hàng của đôi tác Ahamove. Khi bánh được hoàn tất, chúng tôi sẽ book dịch vụ của Ahamove để giao bánh. Quý khác có thể tuỳ tự book các dịch vụ giao hàng khác nếu có nhu cầu. Vui lòng thông báo cho Tư vấn để được hỗ trợ thêm.

Phí giao hàng được tính bằng cách nào?

Phí giao hàng được tính trên Ahamove tại thười điểm Quý khách đặt hàng. Do đặc thù sản phẩm là mặt hàng dễ vỡ nên FRIENDSHIP bắt buộc sử dụng dịch vụ giao hang cấp tốc nên chi phí giao hàng có thể cao hơn bình thường.

Có thể tự đến lấy tại cửa hàng không?

Có, Quý khách có thể hẹn giờ trước và tự đến lấy bánh tại các cửa hàng của FRIENDSHIP CAKES tại địa chỉ là Số 7 đường Phạm Văn Hai, P1, Quận Tân Bình. Liên hệ số điện thoại hotline 0776976965 nếu cần hỗ trợ thêm.

Có thể giao lên lầu hoặc mang vào trong tiệc không?

Có, Quý khách có nhu cầu giao tận tay, mang lên lầu, gửi bảo vệ… vui lòng thông bao cho Tư vấn lúc đặt hàng để được hỗ trợ. Các khoản phí phát có thể được áp dụng, theo bảng giá dịch vụ của Ahamove.

CHÍNH SÁCH HOÀN HUỶ & ĐỔI BÁNH

Cam kết giao đúng mẫu

FRIENDSHIP cam kết với khách hàng 100% bánh giao đến khách đúng như mẫu Quý khách nhìn thấy trên website. Trừ các dòng bánh vẽ hình theo yêu cầu chỉ có thể tối ưu nhất trong khoảng 80% yêu cầu của khách hàng.

Trong trường hợp bánh giao đến khách hàng không đúng kỳ vọng, FRIENDSHIP sẽ áp dụng quy định hoàn huỷ và đổi trả.

Điều kiện đổi bánh

FRIENDSHIP áp dụng việc đổi bánh hoặc giao lại bánh khác trong các trường hợp sau đây:

Bánh giao đến khách hàng bị hỏng, biến dạng, hư hỏng các vật liệu trang trí… do tác động của ngoại lực trong quá trình giao bánh.
Bánh làm sai do với mẫu yêu cầu ban đầu của khách hàng hoặc sai so với mẫu đã đăng tải trên website.
Đối với dòng bánh vẽ hình theo yêu cầu, chúng tôi rất muốn vẽ đúng như Quý khách mong đợi, nhưng điều đó phụ thuộc vào tay nghề của nghệ nhân. Nên chúng tôi mong Quý khách chấp nhận tỉ lệ đúng mẫu là 80% so với yêu cầu ban đầu.

Quy trình đổi bánh

Quý khách phát hiện sai xót vui lòng thông báo cho Tư vấn qua kênh hotline 0776976965 hoặc nhắn tin qua Fanpage chính thức của FRIENDSHIP.
FRIENDSHIP xác nhận lại thời gian việc đổi bánh mới. Nếu Quý khách đồng ý thời gian, chúng tôi sẽ giao lại bánh mới.
Quý khách dược miễn hoàn toàn phí giao hàng trong tình huống này.

Hoàn bằng voucher

Trong một số trường hợp, Quý khách có thể đề nghị hoàn bằng voucher tương đương giá trị đơn hàng. Voucher có thể được sử dụng cho việc đặt bất kỳ loại bánh nào. Quý khách vui lòng liên hệ với Tư vấn để được hỗ trợ thêm.

Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi bánh

FRIENDSHIP luôn mong muốn đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách, tuy nhiên có một số tình huống sau đây chúng tôi cần sự hỗ trợ của Quý khách.

Quý khách có nhu cầu thay đổi chữ viết trên mâm bánh, chữ viết trên bánh, thay đổi mẫu so với ban đầu… vui lòng thông báo qua tổng đài hoặc Fanpge 30 phút trước điểm giao hàng. Nếu bánh đã được giao vận chuyển chúng tôi không thể sửa bánh được nữa.
Bánh bị rơi, vỡ, thay đổi hình dạng do tác động của ngoại lực từ phía Quý khách. Chúng tôi không thể sửa chưa được.

Nếu Quý khách vẫn muốn thay đổi, hãy liên hệ với Tư vấn, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ. Các chi phí phát sinh có thể có, quý khách vui lòng thanh toán các chi phí đó.

THANH TOÁN

Phương thức thanh toán

FRIENDSHIP áp dụng các hình thức thanh toán như sau:

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán tiền mặt cho Shipper (COD)

Hoá đơn VAT

Giá trị đơn hàng chưa bao gồm VAT. Quý khách có nhu cầu xuất hoá đơn VAT vui lòng liên với Tư vấn để được hỗ trợ. Thuế VAT được áp dụng là 10% tổng giá trị đơn hàng.

Huỷ đơn & hoàn tiền

Quý khách có nhu cầu huỷ đơn, vui lòng thông báo 30 phút trước giờ giao hàng. Chúng tôi rất xin lỗi vì không thể huỷ đơn nếu bánh đã được sản xuất và đang trên đường giao đến cho Quý khách.

Nếu được chấp nhận huỷ đơn, chúng tôi sẽ hoàn lại bằng cách chuyển khoảng vào số tài khoản quý khác đã thanh toán ban đầu.

Bạn chưa tìm được mẫu bánh ưng ý?

Liên hệ với đội ngũ Tư Vấn của Friendship Cakes để chọn mẫu nhanh hơn

Đội ngũ Tứ Vấn luôn online từ 8h sáng đến 22h đêm tất cả các ngày trong tuần để được tư vấn chọn bánh sinh nhật ưng ý nhất.